「お客さまは神様です」志向がもたらす、サービス業の生産性

日本のサービス業の生産性の低さは、さまざまなな調査からも明らかになっている。

その要因に、「お客さまは神様」という意識が強いこと、「おもてなし」はただと受け手も解釈していること、という日本人のサービスに対する意識があるという。

「おもてなしはただなんだから、もっとサービスしろ！」というユーザ側も、「私どもの店では、おもてなしの作法にそって楽しんでいただきます！」という値段の高いが顧客側のことを真摯に考えていない店側も、サービス業の観点では未熟である。

日本型のサービス業の原点とは何だろうか。歴史から学びたいテーマである。